Politique en matière de cookies et technologies similaires

Applicable au 14 mai 2026.

4.1 Objet

La présente page explique ce que sont les cookies et les technologies similaires que Moofl utilise sur son site web (moofl.com, moofl.be) et son application web (app.moofl.com), pour quelles finalités, et comment vous pouvez gérer vos préférences. Le présent document fait partie intégrante de la Politique de protection des données (section 3 du présent recueil).

4.2 Qu’est-ce qu’un cookie ?

Un cookie est un petit fichier texte stocké sur votre terminal lorsque vous visitez un site web ou utilisez une application. Les cookies et technologies similaires (pixels, balises web, stockage local du navigateur, identifiants de session) peuvent collecter des données telles que votre adresse IP, des identifiants techniques, vos préférences ou votre comportement de navigation.

Moofl utilise différentes catégories de cookies, selon leur durée (session ou persistants), leur émetteur (de Moofl ou de tiers) et leur finalité.

4.3 Catégories de cookies utilisés par Moofl

Nomenclature officielle utilisée par Moofl SRL sur ses sites institutionnels (moofl.com, moofl.be) :

• Cookies nécessaires : essentiels au fonctionnement du site, ne collectent pas de données à des fins publicitaires et ne nécessitent pas de consentement (article 129 de la loi belge du 13 juin 2005 relative aux communications électroniques).
• Cookies fonctionnels : sécurisation de la connexion, aide en ligne ; pas de collecte à des fins marketing, pas de consentement requis.
• Cookies d’authentification : connexion et accès aux parties sécurisées du site, pas de marketing, pas de consentement requis.
• Cookies de performance : compréhension de la navigation, données anonymes, n’identifient pas l’utilisateur ; nécessitent un consentement.
• Cookies de ciblage / tiers : publicités ou contenus intégrés (par exemple vidéos YouTube, boutons de réseaux sociaux, chat) ; placés par des partenaires externes ; nécessitent un consentement.

Deux grandes catégories transversales : cookies de session (supprimés à la fermeture du navigateur) et cookies permanents (qui restent enregistrés pendant un certain temps).

4.3.1 Cookies strictement nécessaires (essentiels)

Ces cookies sont indispensables au fonctionnement du Service. Ils permettent par exemple de maintenir votre session authentifiée, de mémoriser votre choix de langue (fr/nl), de protéger contre la fraude (CSRF) et d'équilibrer la charge entre les serveurs. Leur dépôt ne nécessite pas votre consentement préalable.

• session_id / sessionid : maintien de la session utilisateur authentifiée.
• csrftoken : protection contre les attaques CSRF (Django).
• preferences linguistiques : mémorisation de la langue choisie.
• cookie de consentement : mémorisation de vos préférences cookies.

4.3.2 Cookies fonctionnels

Ces cookies améliorent l'expérience utilisateur sans être strictement nécessaires (par exemple : mémorisation des préférences d'affichage, du dernier cabinet sélectionné, des filtres appliqués). Ils sont déposés sur la base de votre consentement ou de votre intérêt légitime selon les cas.

4.3.3 Cookies analytiques

Ces cookies nous permettent de mesurer l'audience, de comprendre comment la Plateforme est utilisée et d'améliorer ses fonctionnalités. Lorsque ces cookies impliquent un transfert d'identifiants ou de données vers un tiers, ils ne sont déposés qu'avec votre consentement préalable.

Les outils analytiques utilisés par Moofl, lorsqu'ils traitent des données personnelles, sont configurés de manière à respecter au maximum la vie privée (par exemple : anonymisation d'IP, désactivation des fonctionnalités de partage publicitaire).

4.3.4 Cookies de support

L'outil Intercom utilise des cookies pour permettre la conversation contextuelle avec le support et identifier l'utilisateur authentifié de manière sécurisée (signature JWT).

4.3.5 Cookies de monitoring d’erreurs

Sentry collecte des données techniques limitées pour diagnostiquer les erreurs côté client. Ces données sont strictement nécessaires à la sécurité et à la qualité du Service ; elles ne contiennent pas de données de santé.

4.4 Aucun cookie publicitaire ciblé

Moofl n'utilise pas de cookies publicitaires ciblés et ne participe à aucun écosystème de publicité comportementale. Les cookies de mesure d'audience et d'analyse de navigation déployés par Moofl (notamment PostHog, Sentry) permettent de comprendre l'usage des sites et de l'application dans une optique d'amélioration, sans aucun ciblage publicitaire ni partage avec des régies tierces. En application de l'article 129 de la loi belge du 13 juin 2005 relative aux communications électroniques et de la doctrine de l'Autorité de Protection des Données belge, le dépôt de ces cookies analytiques est conditionné au consentement préalable, libre, spécifique, éclairé et univoque de l'utilisateur.

4.5 Liste nominative des cookies déposés sur les sites institutionnels (moofl.be / moofl.com)

La liste ci-dessous correspond aux cookies effectivement déposés sur les sites institutionnels Moofl. Elle est distincte des cookies utilisés par l’application app.moofl.com (qui repose sur la stack applicative décrite plus haut).

Note : un astérisque (*) signifie que plusieurs suffixes sont possibles et partagent les mêmes descriptions ; Moofl les regroupe sous une seule entrée.

Les destinataires des données collectées par ces cookies sont, selon le cas : Infomaniak Network SA (hébergeur), Sentry, PostHog. Des données anonymisées et/ou agrégées peuvent être transmises à des partenaires dans le but par exemple d'améliorer nos Services.

Lors de votre première visite sur le site public moofl.com et lors de votre première connexion à l'application app.moofl.com, une bannière vous permet d'accepter, de refuser ou de paramétrer les cookies non strictement nécessaires (notamment les cookies analytiques PostHog et les cookies de support Intercom). Vous pouvez modifier vos préférences à tout moment via le lien « Préférences cookies » disponible en pied de page.

Vous pouvez également configurer votre navigateur pour bloquer ou supprimer les cookies. Le blocage de certains cookies peut altérer le fonctionnement de la Plateforme.

Les principales documentations d'aide à la gestion des cookies au niveau du navigateur sont accessibles ici :

• Google Chrome : https://support.google.com/chrome/answer/95647
• Mozilla Firefox : https://support.mozilla.org/fr/kb/protection-renforcee-suivi-firefox-ordinateur
• Apple Safari (macOS) : https://support.apple.com/fr-fr/guide/safari/sfri11471/mac
• Apple Safari (iOS / iPadOS) : https://support.apple.com/fr-fr/HT201265
• Microsoft Edge : https://support.microsoft.com/fr-fr/microsoft-edge/supprimer-les-cookies-dans-microsoft-edge-63947406-40ac-c3b8-57b9-2a946a29ae09

4.6 Modification de la présente politique

Moofl peut modifier la présente politique pour tenir compte de l'évolution des cookies utilisés ou de la réglementation. Toute modification substantielle est portée à la connaissance des utilisateurs par notification dans la Plateforme ou par courrier électronique, et entre en vigueur à la date de sa publication.

Lorsque la modification porte sur des cookies non strictement nécessaires, un nouveau recueil de consentement est effectué via la bannière de gestion des cookies préalablement au dépôt de ces cookies, conformément aux exigences du RGPD et de la loi belge du 13 juin 2005. Vous pouvez à tout moment retirer votre consentement ou modifier vos préférences via le lien « Préférences cookies » disponible en pied de page, sans que ce retrait n'affecte la licéité des traitements effectués antérieurement. Pour toute question, vous pouvez nous écrire à privacy@moofl.com.